消费者对方便、便宜和好的体验的追求是无止境的。

无论是PC时代，还是移动互联时代，技术不仅给消费者的生活带来了很大变化，也对零售业的经营理念和商业模式产生了巨大影响。

大家都知道“啤酒+尿布”的促销案例，说的是沃尔玛把啤酒和尿布陈列在一起，销量显著上升。那么，这个案例的依据是什么呢？从哪里能判定出某位顾客既买尿布又买啤酒呢？

过去，通过POS机的数据，商家就可以了解商品之间的关联性，但到底是谁买了这个商品，这个人的日常生活方式是怎样的，商家并不了解。虽然很多企业都拥有CRM系统，但应用效果并不理想。其根本原因，就在于企业与顾客之间的连接是断裂的。

盒马鲜生的出现，引起了业界的广泛关注和重视。到店顾客必须下载、注册盒马鲜生的APP，才能购买店里的商品。这样，盒马就可以清楚的知道，某位顾客是否到店、他的购物习惯是怎样的。也就是说，盒马鲜生通过互联网技术，在商家与购物者之间建立了紧密的联系，这才是盒马与传统零售业的最大区别。

由此可知，新零售时代是由技术引领和驱动的。在消费转型和升级的今天，消费者生活方式的改变对零售商意味着什么呢？

我觉得，从消费者角度来讲，便利和便宜永远是他们最关注的东西，对于方便、便宜和好的体验这三方面的追求是无止境的。这意味着，消费者对于“便利”的需求为零售商提供了潜在的发展空间和经营红利，迫切需要零售企业在这个方面去不断改进和提升。拼多多之所以在创立不久就能占据很大的市场份额，很大程度上是由于他们在“便宜”这个要素上做出了特色。

了解了消费者的需求，我们还要了解有哪些关键性新技术，可以帮助零售商抓住“便利”的红利。

第一，定位技术。业内管理者都知道，门店“位置”对一家实体门店、一个公司经营成败的重大影响。在开店选址时，对于商圈客流量和消费者结构有个大致的了解，更多的要靠经验来决策。今天，定位技术不仅能够帮助开店选址，还可以对三公里商圈内的“人”做比较精确的判断。

过去，我们讲连锁经营，就要做到“价格统一、商品统一、标识统一、服务统一”。但现在，个性化需求渐成主流，对很多商品和服务的需求不是“统一”的，而是个性化的，这就对零售商的经营能力提出了更高的要求，必须有能力做到千店千面，以适应消费者的这一变化。

也就是要根据不同地区、不同的消费人群，提供不同的商品品类和顾客服务 。定位技术的出现和完善，为实现这一经营目标提供了必要的技术性保证。

第二，识别技术。过去我们不知道谁到了你的店、买了什么商品。现在，我们通过移动支付、微信公众号、APP、小程序等等，可以很轻易地知道这个人是谁，这个人的生活方式是怎么样的。依靠识别技术，零售企业可以做到比消费者更了解消费者。

第三，互联技术，即建立互联、交互的概念。现在，企业通过互联、互通，能找到这个人是谁，进而知道他喜欢看什么电视剧，喜欢打什么游戏，经常去打开哪个APP。

我们就可以利用他的行为习惯把企业的信息推送过去，比如说微信、支付宝都有小程序，零售商就可以通过小程序来完成这个交互。

第四，共享技术。过去，零售企业要开发IT系统，需要考虑硬件、服务器、开发周期等很多问题，现在我们使用云服务就可以低成本地去尝试，低成本地支持企业的业务创新。云上的数据库、数据模型可以让企业直接应用，这就是云的力量。

第五，人工智能。以前，便利店的“便利”优势，很大程度上是通过物理距离和特定的商品品类实现的。现在，便利店的“便利”，则需要借助人工智能技术和手段，来完善和精准的达成。

通过不断的学习，人工智能的算法模型得到不断优化，变得愈发精准和人性化。比如，优惠券推荐模型，通过人工智能可以针对不同的人群优化推荐，改变以前优惠券“盲发”的状态，提高营销管理的效率。

人工智能更重要的作用是“赋能”，例如，利用AlphaGo,一个不会下棋的人也可以战胜很多职业选手。这就是赋能，它为企业管理者提供了新的管理工具，去面对新市场和新顾客。

以上这些技术，对传统零售业的转型正发挥着越来越大的作用。了解和掌握这些新技术，是新零售时代零售业者应该做到，也必须做到的事情，唯此才不辜负这个时代。

我觉得，未来以个人为中心的智能生活圈终将形成，用基于移动购物体验的“便利”深度服务好每个顾客将成为趋势。做零售就是做人的生意，就是无时无刻都要与消费者建立联系。

每一个场景，每一个消费行为，都与消费者的生活方式存在某种联系，我们要通过数据分析和人工智能技术，找出数据背后的逻辑，并服务于联系背后的需求。